Politica di resi e rimborsi
La presente Politica di resi e rimborsi si applica agli ordini acquistati tramite il sito PARTRIQ e consegnati in Italia.
La politica disciplina le modalità di richiesta e gestione dei resi, dei cambi e dei rimborsi, nonché le relative condizioni e la ripartizione dei costi di restituzione.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano in ogni caso invariati.
1. Diritto legale di recesso e periodo commerciale aggiuntivo di reso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, quando previsto dalla normativa applicabile, di un diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario.
Il termine legale di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
In caso di consegna di più prodotti ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il diritto legale di recesso è soggetto alle condizioni, alle esclusioni e alle modalità previste dalla normativa italiana ed europea applicabile. Quando la legge prevede la sospensione, la proroga o il differimento del termine, tali disposizioni si applicano secondo quanto previsto dalla legge.
In particolare, qualora le informazioni obbligatorie relative al diritto di recesso non siano state fornite correttamente, il termine può essere prorogato nei casi e per la durata previsti dalla normativa applicabile.
Il termine legale di 14 giorni è distinto dal periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni offerto da PARTRIQ. I due periodi hanno natura e condizioni differenti e non devono essere sommati.
Oltre al diritto legale di recesso, PARTRIQ offre un periodo commerciale aggiuntivo di reso di 30 giorni di calendario.
Tale periodo aggiuntivo decorre dalla data in cui la consegna del prodotto risulta effettuata secondo le informazioni di spedizione.
Il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni costituisce una possibilità ulteriore offerta da PARTRIQ e non sostituisce, limita o riduce il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
2. Differenza tra i 14 giorni di recesso e i 30 giorni di reso commerciale
I due periodi devono essere considerati separatamente.
Il termine legale di 14 giorni riguarda il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile per gli acquisti a distanza e decorre dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto, secondo le condizioni previste dalla legge.
Il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni è invece una possibilità di reso ulteriore offerta da PARTRIQ e decorre dalla data in cui la consegna risulta effettuata secondo le informazioni di spedizione.
I 30 giorni commerciali non si aggiungono ai 14 giorni legali, non diventano 44 giorni e non modificano automaticamente il termine legale.
Quando una disposizione di legge prevede una sospensione, proroga, estensione o altra modifica del termine legale, si applicano le condizioni e la durata stabilite dalla normativa applicabile.
3. Come presentare una richiesta di reso
Prima di restituire il prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail e attendere la conferma della richiesta di reso.
La richiesta deve contenere le informazioni necessarie per identificare e verificare l'ordine, tra cui:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al prodotto acquistato;
- motivo della restituzione, quando richiesto;
- fotografie del prodotto o altra documentazione, quando necessaria.
Dopo la ricezione della richiesta, vengono verificati l'ordine interessato, le condizioni del prodotto e le informazioni fornite dal cliente.
Dopo l'approvazione della richiesta, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione, compresi l'indirizzo di reso e le modalità di spedizione applicabili.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto la conferma e le relative istruzioni.
La restituzione effettuata senza previa conferma può comportare un prolungamento dei tempi di gestione.
4. Tempi di verifica e gestione della richiesta
La richiesta di reso viene sottoposta a verifica interna sulla base delle informazioni disponibili, dell'ordine interessato, delle condizioni del prodotto e del motivo della restituzione.
Il tempo necessario per la verifica può dipendere dalla completezza delle informazioni fornite e dalle circostanze effettive della richiesta.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi previsto per il rimborso riguarda esclusivamente il tempo interno di elaborazione del rimborso dopo il completamento della verifica del prodotto restituito.
Questo periodo di 1-3 giorni lavorativi non comprende:
- il tempo necessario per la spedizione del prodotto restituito;
- il tempo di trasporto del reso;
- il tempo necessario per la ricezione del prodotto;
- il tempo necessario per la verifica del prodotto prima dell'elaborazione;
- il tempo necessario alla banca o al prestatore di servizi di pagamento per accreditare effettivamente l'importo.
5. Condizioni del prodotto restituito
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
La restituzione dovrebbe comprendere, quando disponibili:
- prodotto;
- imballaggio originale;
- accessori;
- istruzioni;
- altri componenti forniti insieme al prodotto.
Il prodotto non dovrebbe presentare condizioni che ne impediscano la verifica o ne compromettano la possibilità di essere nuovamente commercializzato.
Le seguenti circostanze possono incidere sulla valutazione del reso o sull'importo del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile:
- evidenti segni di utilizzo;
- danni derivanti dall'installazione;
- danni causati dal cliente;
- accessori mancanti;
- modifiche alla struttura del prodotto;
- problemi derivanti da un utilizzo non conforme.
Per mobili, articoli da esterno e altri prodotti che richiedono montaggio o installazione, si consiglia di mantenere il prodotto integro fino alla decisione relativa alla restituzione.
6. Prodotti non soggetti al normale reso
In funzione della natura del prodotto, alcuni articoli possono non essere idonei al normale reso nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Possono rientrare in questa categoria, tra gli altri:
- prodotti realizzati secondo specifiche richieste dal cliente;
- prodotti personalizzati;
- prodotti già utilizzati che, per motivi igienici, di sicurezza o per la loro natura, non possono essere nuovamente commercializzati;
- prodotti installati, modificati o danneggiati al punto da non poter essere riportati a condizioni idonee alla vendita.
Le eventuali limitazioni non incidono sui diritti previsti dalla legge quando il prodotto presenta un problema di qualità, un danno, un errore di consegna, una non conformità o altra situazione per la quale sussistano diritti obbligatori del consumatore.
7. Prodotti danneggiati, mancanti o errati
Se, dopo la ricezione, il cliente rileva una delle seguenti situazioni:
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- problema relativo alla qualità del prodotto;
- componente necessario mancante;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- evidente difformità rispetto alle informazioni dell'ordine;
è invitato a contattare quanto prima il servizio clienti.
Per facilitare la verifica, possono essere richiesti:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- fotografia dell'etichetta di spedizione, quando applicabile.
La documentazione fornita può essere utilizzata per verificare la causa del problema e determinare la modalità di gestione appropriata.
8. Costi di restituzione a carico di PARTRIQ
Quando la restituzione deriva da un problema relativo al prodotto o alla gestione dell'ordine, i relativi costi di restituzione possono essere sostenuti da PARTRIQ.
Ciò può comprendere situazioni quali:
- prodotto ricevuto con problemi di qualità;
- danno verificatosi durante il trasporto;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- componente necessario incluso nell'ordine ma mancante;
- errore nella gestione dell'ordine che abbia determinato la restituzione.
Prima di procedere alla spedizione, il cliente deve contattare il servizio clienti per ottenere la conferma della modalità di restituzione.
Dopo la verifica e la conferma, vengono fornite le istruzioni relative alla restituzione.
9. Costi di restituzione a carico del cliente
Quando il reso è richiesto per motivi personali del cliente, i costi di trasporto della restituzione sono generalmente a carico del cliente.
Rientrano, ad esempio:
- ripensamento sull'acquisto;
- preferenze personali diverse da quelle inizialmente previste;
- scelta errata della dimensione;
- scelta errata del colore o dello stile;
- prodotto non più necessario;
- restituzione di un prodotto che non presenta problemi di qualità.
In tali casi, il cliente può scegliere una modalità di spedizione appropriata e sostiene il relativo costo di restituzione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
10. Cambi
Il cliente può presentare una richiesta di cambio in relazione al proprio ordine.
La possibilità di effettuare il cambio viene verificata tenendo conto di:
- disponibilità del prodotto;
- condizioni del prodotto restituito;
- motivo del cambio;
- circostanze effettive dell'ordine.
Quando il cambio è dovuto a un prodotto danneggiato, a un prodotto inviato erroneamente o a un problema di qualità, i relativi costi vengono gestiti in base alle circostanze verificate.
Quando il cambio è richiesto per una scelta personale, come la modifica dello stile, del colore o del prodotto selezionato, i costi della restituzione e quelli della nuova consegna possono essere a carico del cliente.
La richiesta di cambio deve essere presentata e confermata prima della restituzione del prodotto.
11. Indirizzo per la restituzione
L'indirizzo di restituzione può variare in funzione del tipo di prodotto, dell'organizzazione logistica e delle modalità effettive di gestione del reso.
Per garantire che il prodotto venga ricevuto e gestito correttamente, l'indirizzo di restituzione viene comunicato tramite e-mail dopo l'approvazione della richiesta di reso.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
12. Ricezione e verifica del prodotto restituito
Dopo la spedizione da parte del cliente, il prodotto deve essere ricevuto prima di poter completare la relativa verifica.
Il tempo di trasporto del reso dipende dal metodo di spedizione scelto dal cliente e dalle condizioni del servizio logistico utilizzato.
Dopo la ricezione, il prodotto viene verificato in relazione alle condizioni dichiarate nella richiesta e alle condizioni previste per il reso.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso decorre soltanto dopo il completamento di tale verifica.
13. Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica, il rimborso viene elaborato secondo l'esito della richiesta.
Il tempo interno di elaborazione del rimborso è normalmente di 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del prodotto restituito.
Pertanto, i 1-3 giorni lavorativi non rappresentano il periodo complessivo che intercorre tra la spedizione del reso e l'accredito effettivo del denaro.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto, fatti salvi i casi e le modalità previste dalla normativa applicabile.
Dopo l'elaborazione interna, l'effettivo accredito dell'importo può richiedere ulteriore tempo.
14. Tempi di accredito del rimborso
Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato sia effettivamente disponibile sul conto del cliente non è incluso nei 1-3 giorni lavorativi di elaborazione interna.
L'effettivo accredito dipende, tra l'altro, da:
- tempi di elaborazione della banca;
- tempi di elaborazione del prestatore di servizi di pagamento;
- metodo di pagamento utilizzato;
- tempi tecnici necessari per l'accredito.
Una volta completata l'elaborazione del rimborso, eventuali comunicazioni relative al rimborso possono essere inviate utilizzando i recapiti associati all'ordine.
15. Importo del rimborso
L'importo rimborsato viene determinato sulla base delle circostanze effettive dell'ordine e della richiesta.
A seconda del caso, possono essere considerati:
- importo effettivamente pagato per il prodotto;
- costi di consegna ammissibili;
- costi relativi alla restituzione.
Quando il reso è dovuto a un problema di qualità, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore nell'ordine, i relativi costi vengono gestiti in base alla situazione verificata.
Quando il reso è dovuto a motivi personali del cliente, i costi di trasporto sostenuti per la restituzione possono rimanere a carico del cliente.
Qualora il prodotto restituito presenti danni derivanti dall'utilizzo, accessori mancanti o condizioni che ne compromettano la possibilità di essere nuovamente commercializzato, l'importo del rimborso può essere valutato tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
16. Annullamento dell'ordine
Il cliente può presentare una richiesta di annullamento prima della spedizione dell'ordine.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile affinché possa essere verificata prima che l'ordine proceda alla fase di spedizione.
Se l'ordine è già entrato nel processo di consegna o è stato affidato al fornitore del servizio logistico, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile.
In tale situazione, il cliente può utilizzare la procedura di reso applicabile dopo la ricezione del prodotto, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile.
17. Circostanze che possono influire sui tempi di gestione
I tempi di gestione di una richiesta di reso, cambio o rimborso possono essere influenzati da circostanze quali:
- condizioni meteorologiche estreme;
- anomalie nel trasporto;
- periodi festivi;
- problemi tecnici;
- modifiche della rete di trasporto;
- altre circostanze imprevedibili.
Le richieste continuano a essere gestite in funzione delle circostanze effettive del caso.
Tali circostanze possono incidere sui tempi di trasporto, ricezione, verifica o gestione della richiesta.
18. Protezione dei dati personali nelle richieste di reso
Le informazioni raccolte nell'ambito delle procedure di reso, cambio e rimborso vengono utilizzate per:
- verificare l'ordine;
- gestire la richiesta di restituzione;
- comunicare con il cliente;
- completare le procedure di rimborso o cambio.
I dati personali vengono trattati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di protezione dei dati personali.
19. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 18:00.
Durante le festività pubbliche italiane, l'elaborazione delle richieste può essere sospesa.
Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono prese in considerazione nel successivo periodo lavorativo.
20. Aggiornamenti della politica
La presente Politica di resi e rimborsi può essere aggiornata in funzione di modifiche ai servizi del sito, variazioni relative ai prodotti o cambiamenti delle condizioni applicabili.
La versione aggiornata si applica alle nuove richieste di reso presentate dopo la sua pubblicazione.
Gli aggiornamenti non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
21. Contatti
Per domande relative a resi, cambi o rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Nome del negozio: PARTRIQ
Indirizzo: 363 Old Cemetery Rd, Granby, MO 64844, Stati Uniti
Telefono: +1 (417) 529-8164
E-mail: sav@partriq.com
Area di consegna: Italia
L'indirizzo per la restituzione viene comunicato tramite e-mail dopo l'approvazione della richiesta di reso.